Reklamácia tovaru

(1) Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

(2) Na uplatňovanie práv zo zodpovednosti za chyby predanej veci sa vzťahuje postup pre spotrebiteľa podľa § 619 až § 625 Občianskeho zákonníka a príslušné ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa. V prípade podnikateľských subjektov § 422 až § 441 Obchodného zákonníka. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 13a a § 13b  v zákone 108/2024 Z.z o ochrane spotrebiteľa.

(3) Záručná doba na všetok tovar je pre spotrebiteľa - fyzickú osobu 24 mesiacov (fyzická osoba mimo podnikateľskej činnosti). Záručná doba pre spotrebiteľa zodpovedá ustanoveniam Občianskeho zákoníkka a predpismi na ochranu spotrebiteľa. Záručná doba pre podnikateľa je 12 mesiacov a vyplýva z ustanovení Obchodného zákonníka. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

(4) Pri uplatňovaní reklamácie je kupujúci povinný predložiť predávajúcemu originál daňového dokladu a ak bol vydaný aj originál záručného listu, pričom predávajúci nie je povinný prebrať reklamovaný tovar, ak je znečistený alebo ak vykazuje znaky používania iným ako obvyklým spôsobom. Reklamáciu je kupujúci oprávnený uplatniť u predávajúceho osobne, telefonicky s následným písomným prejavom vo forme emailu na obchod@geoteam.sk. Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu sídla spoločnosti. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme. Zásielku s tovarom odporúčame poistiť.

(5) Predávajúci nezodpovedá za chyby výrobku spôsobené najmä:

• mechanickým poškodením,

• neodvratnou udalosťou – živelnou pohromou,

• nesprávnym zaobchádzaním zo strany kupujúceho – v rozpore s návodom na používanie a s obvyklým spôsobom užívania tovaru,

• v osobitných prípadoch ak to vyplýva z povahy veci aj zásahom nepovolanej osoby, vrátane používateľa, prípadne iným neodborným zásahom.

(6) Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu najneskôr do 30 kalendárnych dní od doručenia reklamovaného tovaru, ak si povaha vady alebo potreba odborného posúdenia nevyžaduje dlhší čas. O tejto skutočnosti bude kupujúci bezodkladne informovaný. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

(7) O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky, resp. e-mailom a zároveň mu bude doručený spolu s tovarom alebo prostredníctvom e-mailu: obchod@geoteam.sk.

(8)  Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,

• doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu,

• doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

Reklamačný formulár je možné nájsť a vyplniť tu: Reklamačný formulár.